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Digital marketing & sales

Marseille : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire selon l’étude de smsmode®

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Implantée à Marseille, au Pôle Média Belle de Mai, la société smsmode®, acteur historique de la communication mobile par SMS, vient de publier les résultats de son étude sur les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises.
Pour cette étude, smsmode® a analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020.

Parmi les résultats, on relève notamment les chiffres qui suivent…

Près de 49% des SMS envoyés sont des SMS de notification. La notification par SMS connait une croissance et un dynamisme qui s’appuie sur le potentiel serviciel du SMS. En effet, historiquement consacré au marketing, de plus en plus d’entreprises investissent le SMS A2P pour envoyer des notifications à leurs clients (rappel de rendez-vous, confirmation de réservation ou d’achat, alerte automatique, code de sécurité, etc.). Alors qu’en 2017, le prorata était de 39% de SMS notification pour 61% de SMS marketing (chiffres AFMM), il tourne aujourd’hui autour de 49% pour 51%.
0 SMS marketing envoyé le dimanche. Afin de protéger le consommateur et de ne pas le soumettre à une pression publicitaire trop importante, l’envoi de SMS marketing est strictement réglementé. Ce dernier est interdit les dimanches, les jours fériés et chaque jour pendant le créneau horaire de 20h et 8h.
Près de 62% des SMS contiennent entre 121 & 160 caractères. La majorité des messages envoyés par les entreprises sont des messages courts, car cette limite de 160 signes, au-delà de laquelle un SMS est dit long, favorise la rédaction de messages plus percutants.
9 SMS sur 10 sont envoyés via un émetteur personnalisé. La personnalisation du Sender ID permet aux marques d’être immédiatement identifiées par les destinataires des messages. Une meilleure reconnaissance qui a pour incidence de gagner en visibilité et d’établir un lien de confiance immédiat avec leurs clients et prospects.
Plus de 95% des SMS envoyés sont délivrés. Autrement dit, plus de 95% des messages envoyés par SMS atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement (le délai moyen d’ouverture d’un SMS est que de 1 à 4 minutes – chiffres MMAF). Ce niveau de délivrabilité est inégalé par les autres leviers de communication. Cela fait du SMS A2P un canal de diffusion idéal et particulièrement adapté aux communications en temps réel.
0,13% de désinscription. Le faible taux de désinscription constaté sur les campagnes SMS A2P reflète la qualité de ciblage exercé sur ce levier. Le STOP SMS est historiquement un moyen de désinscription simple, fiable et fonctionnel. Les personnes réfractaires à la réception de messages publicitaires peuvent grâce à lui simplement, gratuitement et à tout moment, exercer leur droit d’opposition. On pourrait donc s’attendre à un taux plus élevé. Cependant, l’envoi de SMS a un coût non négligeable, donc les marques qui l’utilisent nettoient généralement leurs bases de données des opt-out et des numéros expirés après chaque envoi pour réduire considérablement les messages non sollicités.

Soulignons que smsmode®, créée en 2004, est également implantée dispose désormais à Paris et à Toronto, au Canada. La société compte plus de 10 000 clients parmi lesquels Doctolib, Foodcheri, Keolis, Voyages Privés, LaFourchette.com, Tripadvisor, ou encore Century 21.

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Digital marketing & sales

#Covid19 : Beez (Venelles) et Waps (Aix-en-Provence) s’allient pour accompagner et soutenir le commerce de proximité

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La crise du Covid-19 a un impact énorme sur l’économie française, et plus particulièrement sur l’économie locale, celle des collectivités dont les acteurs sont les commerces, les artisans, les producteurs et les sociétés de services. Cette crise met en lumière le manque de coordination entre ces acteurs et les consommateurs. Seule la grande distribution et le e-commerce (notamment sur l’alimentaire) sortent gagnants de la situation. Aujourd’hui les producteurs, artisans et commerçants doivent s’organiser souvent seuls, s’ouvrir à de nouveau modes de vente pour survivre. Il y a un vrai déficit d’information sur les offres locales à destination des usagers. De plus, les personnes isolées n’ont pas accès à l’information, celle-ci circule partiellement sur les réseaux mais n’est pas gérée et laisse-les moins digitalisés de côté.
Face à ce constat, Beez (Venelles) et Waps (Aix-en-Provence) ont décidé d’unir leurs forces et leurs compétences pour proposer une offre digitale territoriale, complète et intégrée à destination des collectivités et des acteurs de l’économie locale. Cette solution gratuite et sans engagement pendant le temps du confinement est une véritable plateforme web de communication pour développer l’économie locale, valoriser les commerces, les circuits courts, et donner à tous l’opportunité de pouvoir vendre leurs produits de manière efficace.

Deux start-up investies dans le commerce de proximité

Les deux sociétés, Beez et Waps, sont des acteurs reconnus dans leur domaine, complémentaires et partageant une vision éthique et un même engagement en faveur du commerce de proximité.
Beez qui est développé par Hexa Solutions, est un écosystème numérique aux couleurs des territoires permettant d’orienter la consommation vers l’offre de proximité. En redonnant la maîtrise des données aux acteurs territoriaux publics et privés, Beez est un élément central des stratégies d’ouverture des données publiques et de redynamisation des cœurs de ville depuis 2017. L’application Beez est déjà déployée sur plusieurs villes en collaboration avec les CCI, CMA, et les acteurs économiques des territoires (fédérations et associations de commerçants etc.). Istres, Venelles, Jouques, Digne et Meyreuil en sont les témoins.
Waps est spécialiste de la digitalisation des commerces, grâce à une solution tout-en-un. Commerçants et restaurateurs peuvent remplacer les outils existants (caisse, site internet, programme fidélité, …) par un seul outil afin de gagner en efficacité et en visibilité. Depuis 2015, Ils offrent de nouveaux services qui améliorent la satisfaction client et augmentent leur rentabilité. Des centaines de restaurateurs et commerçants utilisent Waps au quotidien.

Une Plateforme web de communication pour valoriser les commerces

Expertes et actives depuis plusieurs années auprès des collectivités, des commerces et des acteurs de l’économie locale, les équipes de Beez et Waps mettent à disposition des collectivités, initialement pour la durée de la crise, un écosystème collectif de vente en ligne basé sur la complémentarité de plusieurs solutions innovantes. Il s’agit de mettre en place sans engagement et sans frais un site internet aux couleurs du territoire qui présentera une cartographie des établissements ouverts ainsi que leurs offres, avec un système d’inscription pour les commerces et les producteurs locaux. En parallèle, est également proposé gracieusement un système de vente en ligne avec gestion des commandes simple et complet via le site internet collectif. Chaque entité a accès à son espace d’administration et peut diffuser ses informations. L’offre offerte durant la crise est simple à communiquer, unifiée, centralisée, la solution web peut être déployer rapidement (2à3jours) pour répondre à l’urgence et elle met en valeur les propositions locales en permettant de faciliter la vente des produits et services et la mise en valeur des circuits courts.

+ d’informations : https://hexa.solutions
https://beez.app
https://waps.solutions

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E-commerce : les sites marchands souffrent du confinement, la plupart voient leurs ventes chuter

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Alors que la quasi-totalité des magasins hors-commerces alimentaires sont fermés, le e-commerce pourrait en profiter. Pas du tout à en croire l’étude réalisée entre le 23 et le 25 mars par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), qui démontre que si 94% des sites sont toujours ouverts, plus d’un tiers d’entre eux ont dû réduire leur activité.
Depuis le 17 mars, date d’entrée du confinement, 76% des sites ont enregistré un recul des ventes et pour la moitié d’entre eux ce recul est de plus de 50%. La mode et l’équipement de la maison figurent parmi les secteurs les plus touchés. Seuls 18% des sites affichent un chiffre d’affaires en hausse. Les plus fortes hausses sont enregistrées dans l’alimentaire, la téléphonie-informatique ainsi que les produits culturels et éducatifs. Les sites marchands sont par ailleurs nombreux à déclarer avoir déjà des difficultés d’approvisionnement (40%) et 48% s’attentent à ce que cela se produise. 

Mise en place d’une nouvelle organisation

Les e-commerçants ont profondément adapté l’organisation du travail. 82% des entreprises pratiquent le télétravail, 66% ont recours au chômage partiel et 22% ont fermé certains sites. Outre l’impact sur les ressources humaines, la logistique est également très perturbée aussi bien dans les entrepôts que chez les prestataires logistiques. Cela a notamment des conséquences sur les délais de livraison : 85% des sites notent un allongement des délais pour livrer les colis aux cyberacheteurs. 29% d’entre eux ont enregistré des annulations de commandes. Afin de pallier la fermeture des commerces servant de points retraits, 1/3 des sites proposent la gratuité ou des frais réduits pour la livraison des commandes à domicile.

Un avenir préoccupant 

Au-delà des difficultés, ce recul montre surtout que l’appétit des français a brutalement chuté avec le confinement. Les consommateurs semblent se concentrer sur l’essentiel (les courses alimentaires) et négligent le superflu comme l’alcool notamment.
L’avenir est très préoccupant pour l’ensemble du secteur. Malgré le plan d’aide gouvernemental, notamment sur le chômage partiel, l’inquiétude domine chez les professionnels quant aux perspectives d’avenir. Ainsi, à la question “si la situation de confinement devait durer au-delà d’un mois combien de temps pensez-vous que votre entreprise pourrait résister économiquement ?”, près de 40% des marchands en ligne estiment qu’ils ne pourront pas résister économiquement plus de trois mois et 20% préfèrent ne pas se prononcer.
Malgré ces incertitudes, les entreprises du e-commerce font preuve de solidarité et 40% des cybermarchands ont mis en place ou vont mettre en place des mesures en ce sens. Celles-ci sont principalement orientées en direction des personnels de santé.

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Le tribunal de commerce de Marseille valide la reprise d’Oxatis par le groupe CMA CGM

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Sans grosse surprise, le tribunal de commerce de Marseille a validé le 26 mars dernier l’offre de reprise d’Oxatis, spécialiste des solutions e-commerce basé à Marseille, déposée par le groupe CMA CGM, associé à la start-up montpelliéraine Lundi matin, éditrice de logiciels de gestion d’entreprise innovants. L’armateur marseillais détiendra 90 % des parts, la start-up de Montpellier récupérant les 10 % restants. l
Ensemble, les deux entreprises ‘’repreneuses’’ déclarent dans un communiqué, vouloir proposer une offre de bout en bout de la chaîne commerciale et logistique : création de sites internet e-commerce, logiciels de gestion et logiciels de caisse, et solution intégrée de logistique et de transport”. Le siège social de l’activité demeurera à Marseille et la majorité des salariés sera reprise, a fait savoir CMA CGM.
Oxatis se trouvait en redressement judiciaire depuis le 28 novembre 2019 sur demande de sa gouvernance. Son président du Conseil d’administration, Philippe Ozanian avait démissionné “pour motifs personnels avec effet immédiat” de cette fonction ainsi que de son poste d’administrateur, le 6 janvier 2020. Un jugement du tribunal de commerce avait permis de maintenir la période d’observation de six mois avec pour objectif de réaliser la cession de l’entreprise. Huit offres de reprise et une proposition de plan de continuation (déposée par un tiers) ont été reçues.
A l’ouverture de la procédure par le Tribunal de Commerce de Marseille, L’entreprise spécialisée dans les solutions de e-commerce affirmait avoir développé plus de 10 000 sites marchands et solutions marketing en mode SaaS en France, Allemagne, Espagne, Italie et Royaume-Uni. Son chiffre d’affaires 2019 s’élevait à 14,9 millions d’euros. La cotation des actions Oxatis sur Euronext Paris (en vigueur depuis avril 2018) a été suspendue le 8 janvier 2020.

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