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Digital marketing & sales

E-commerce : les sites marchands souffrent du confinement, la plupart voient leurs ventes chuter

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Alors que la quasi-totalité des magasins hors-commerces alimentaires sont fermés, le e-commerce pourrait en profiter. Pas du tout à en croire l’étude réalisée entre le 23 et le 25 mars par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), qui démontre que si 94% des sites sont toujours ouverts, plus d’un tiers d’entre eux ont dû réduire leur activité.
Depuis le 17 mars, date d’entrée du confinement, 76% des sites ont enregistré un recul des ventes et pour la moitié d’entre eux ce recul est de plus de 50%. La mode et l’équipement de la maison figurent parmi les secteurs les plus touchés. Seuls 18% des sites affichent un chiffre d’affaires en hausse. Les plus fortes hausses sont enregistrées dans l’alimentaire, la téléphonie-informatique ainsi que les produits culturels et éducatifs. Les sites marchands sont par ailleurs nombreux à déclarer avoir déjà des difficultés d’approvisionnement (40%) et 48% s’attentent à ce que cela se produise. 

Mise en place d’une nouvelle organisation

Les e-commerçants ont profondément adapté l’organisation du travail. 82% des entreprises pratiquent le télétravail, 66% ont recours au chômage partiel et 22% ont fermé certains sites. Outre l’impact sur les ressources humaines, la logistique est également très perturbée aussi bien dans les entrepôts que chez les prestataires logistiques. Cela a notamment des conséquences sur les délais de livraison : 85% des sites notent un allongement des délais pour livrer les colis aux cyberacheteurs. 29% d’entre eux ont enregistré des annulations de commandes. Afin de pallier la fermeture des commerces servant de points retraits, 1/3 des sites proposent la gratuité ou des frais réduits pour la livraison des commandes à domicile.

Un avenir préoccupant 

Au-delà des difficultés, ce recul montre surtout que l’appétit des français a brutalement chuté avec le confinement. Les consommateurs semblent se concentrer sur l’essentiel (les courses alimentaires) et négligent le superflu comme l’alcool notamment.
L’avenir est très préoccupant pour l’ensemble du secteur. Malgré le plan d’aide gouvernemental, notamment sur le chômage partiel, l’inquiétude domine chez les professionnels quant aux perspectives d’avenir. Ainsi, à la question “si la situation de confinement devait durer au-delà d’un mois combien de temps pensez-vous que votre entreprise pourrait résister économiquement ?”, près de 40% des marchands en ligne estiment qu’ils ne pourront pas résister économiquement plus de trois mois et 20% préfèrent ne pas se prononcer.
Malgré ces incertitudes, les entreprises du e-commerce font preuve de solidarité et 40% des cybermarchands ont mis en place ou vont mettre en place des mesures en ce sens. Celles-ci sont principalement orientées en direction des personnels de santé.

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Digital marketing & sales

NewOxatis déploie des partenariats avec les communautés de communes pour soutenir les commerçants

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Les collectivités prennent les devants pour accompagner durablement les commerçants. La crise sanitaire a profondément impacté les acteurs économiques et impose aujourd’hui à tout commerce de repenser sa stratégie de digitalisation et d’accélérer sa mise en œuvre. Conscient des enjeux du click and collect en particulier ou du e-commerce en général, les petits commerçants sont de plus en plus nombreux à vouloir ouvrir un canal de vente en ligne. Pour autant, ils sont souvent hésitants devant le type de solution à choisir et les ressources à employer pour la mise en ligne de leurs produits. Pour répondre concrètement à ces problématiques, la société marseillaise NewOxatis propose aux communautés de communes une solution e-commerce éprouvée tout en formant une personne ressource au sein de la collectivité territoriale pour assurer la gestion des sites marchands. Une initiative qui vient d’être récemment portée avec succès par la Ville de Plaisance du Touch et la Communauté de communes de la Save au Touch (département de Haute Garonne).
’Notre volonté n’est pas seulement d’apporter une solution ponctuelle de Click and Collect avec des conditions préférentielles, mais surtout de s’inscrire dans une action pérenne’’ précise Philippe Guyot, président de la Communauté de commune de la Save au Touch. ‘’L’objectif est, à terme, que chacun de nos commerçants puissent développer un site e-commerce personnalisé pour en faire un outil de vente durable. Le partenariat avec NewOxatis s’inscrit dans cette démarche et leur permettra de se vendre et d’être visibles sur Internet bien au-delà de l’urgence sanitaire’’.

Un recrutement local pour un accompagnement de proximité

Pour être au plus près des e-commerçants et des producteurs locaux, la communauté de communes a recruté un agent, spécialement formé par les équipes de NewOxatis, pour pouvoir prendre en main rapidement la création et la gestion des sites de la collectivité.
Cette nouvelle recrue, sous les recommandations des commerçants, se charge d’intégrer les produits et de faire le paramétrage de la boutique. La part de travail des commerçants est considérablement réduite et consiste essentiellement à établir la liste des produits qu’ils souhaitent vendre puis gérer la préparation des commandes et la vente proprement dite.
« Dès le lancement du projet nous avons eu 4 demandes de commerçants et producteurs de produits locaux. Notre agent a déjà commencé la création de leurs sites. Pouvoir s’appuyer sur une personne ressource qui fait un vrai travail de proximité en se déplaçant dans les commerces est un soutien très apprécié par les commerçants qui ne sont pas des spécialistes du web » souligne Philippe Guyot.

S’appuyer sur l’expertise d’un acteur majeur du e-commerce en France

NewOxatis qui a rejoint le groupe CMA CGM en mars 2020 est éditrice d’une solution de création de sites e-commerce et capitalise sur une forte expérience auprès des TPME puisque 57% des e-commerçants clients de NewOxatis (sur 7000 références en France) utilisent également des canaux de vente « physique », et ce tout particulièrement en privilégiant des magasins en nom propre (1). Ces magasins sont domiciliés en grande partie dans des communes de moins de 10 000 habitants, et leur présence sur internet leur permet, en tant qu’acteurs économiques locaux, de contribuer au dynamisme des territoires en favorisant l’emploi et le commerce traditionnel.
Le projet de la communauté de communes de Haute Garonne devrait faire des émules compte-tenu de l’annonce du gouvernement concernant le grand plan de numérisation du commerce, doté de 120 millions d’euros, dont 60 millions d’euros sont destinés aux collectivités pour leur permettre de se doter de plateformes communales de commerces en ligne.

(1) Etude Profil du e-commerçant Fevad- NewOxatis-Kedge (2020)

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Marseille : Kamp’n signe 20 nouveaux contrats et ouvre plusieurs postes au sein de ses équipes

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Kamp’n, le spécialiste de l’optimisation de la performance des campagnes publicitaires en ligne, annonce avoir signé 20 nouveaux contrats sur les deux derniers mois. Ces nouveaux projets concernent des entreprises de toutes tailles qui interviennent dans les secteurs du retail, du e-commerce et bien d’autres. Parmi ces entreprises, citons Saint Maclou, Cleor ou encore Bridgestone.
A travers cette annonce majeure, l’entreprise marseillaise affirme sa position d’acteur incontournable sur le marché des spécialistes de la mise en œuvre et du pilotage de stratégies de promotion digitale sur Facebook et Google Ads qui jouent un rôle central dans les stratégies de promotion digitale des entreprises, retailers et réseaux de franchise.
‘’ Seul fournisseur d’outil indépendant certifié Facebook Marketing Partner & Google Partner en France, nous avons su répondre précisément aux besoins des entreprises qui souhaitent donner un nouveau souffle à leur stratégie d’acquisition digitale. Ces éléments sont à l’origine de la forte croissance de nos résultats en 2020 avec une augmentation de plus de 50% de notre volume d’activité’’ explique Mikael Witwer, directeur associé chez Kamp’n. ‘’Nous allons poursuivre nos investissements pour renforcer nos équipes et faire évoluer notre offre, notamment sur de nouveaux segments comme celui de la franchise où nous venons de proposer une nouvelle solution : Kamp’n Express.‘’
Dans ce contexte de fort développement, Kamp’n compte renforcer ses équipes d’experts pour soutenir sa dynamique à l’échelle nationale et lancer son nouveau plan de croissance en 2021. Ainsi, différents postes sont d’ores et déjà ouverts au sein de ses équipes (Traffic Manager Senior SEA/SMO, Content Manager B2B).

Lire aussi : Marseille : Kamp’n accède à la prestigieuse certification Facebook Marketing Partner Premium

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VIDEO | Waps lance Place Centrale, une marketplace permettant aux commerçants de s’unir face à la concurrence

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Suite aux deux confinements qui ont fortement impacté les commerçants et les restaurateurs, la start-up de Venelles, près d’Aix-en-Provence, Waps a créé une solution de marketplace locale qui permet aux commerçants et restaurateurs de se fédérer et de s’unir face à la concurrence des grands acteurs du Web (Amazon, Deliveroo, Uber Eats).
Editeur de solutions pour le commerce connecté, engagé depuis 2015 pour le commerce de proximité, Waps propose déjà deux solutions spécifiques : Retail pour les commerçants et Restô pour les restaurateurs qui permettent de mieux gérer leur commerce physique (gestion stock, caisse…) tout en offrant leurs services et produits sur internet, de manière totalement unifiée et avec très peu d’effort. Chaque commerçant ou restaurateurs indépendant peut ainsi se rendre aussi visible, attractif et aussi moderne que les grandes chaînes… tout en restant indépendant et profitable !

Place Centrale, la solution locale et commune

Avec Place Centrale, c’est une solution commune qui leur est proposée. Une marketplace locale, et collective, disponible clé en mains et personnalisable à la demande d’une collectivité ou d’une association de commerçants.
‘’Cette marketplace locale est très différente des plates-formes type Amazon, dans lesquelles les produits sont mis en avant mais les commerçants sont masqués, explique Nicolas Zemtchoufnoff, co-fondateur et directeur commercial de Waps. ‘’Au contraire, avec Place Centrale, nous avons créé un espace marchand unifié, au sein duquel chaque commerce apparaît avec son identité, permettant au consommateur de se promener d’un commerce à l’autre, comme il le ferait dans une rue commerçante ou dans un halle marchande, tout en bénéficiant d’un parcours homogène, d’un compte client unique, et d’un paiement unique et encourageant ainsi à consommer local !’’
Le consommateur bénéfice ainsi d’une facilité pour accéder via la marketplace à l’ensemble des commerces de sa commune, tout en augmentant la visibilité de chacun d’entre eux. Une fois ses achats effectués, il pourra soit les récupérer en ‘’Click & Collect’’ soit se les faire livrer. Le tout avec un seul compte et un seul paiement en ligne. Pour aller plus loin, Waps propose aux collectivités ou regroupements de commerçants des services collectifs à forte valeur ajoutée : point de livraison unifiée, drive (ou conciergerie) unifié ou programme de fidélité commun.

Créer du chiffre d’affaires

Hormis leur présence active sur le web, les commerçants auront le loisir de suivre l’ensemble de leurs commandes (téléphone ou internet) en temps réel et être alertés en cas de retard. Ils pourront également assurer la Gestion des livraisons en optimisant les tournées des livreurs et la gestion de leur catalogue tout en gérant leur stock en quelques clics. La solution de Waps est sur abonnement, sans engagement, dans lequel chaque commerçant reste propriétaire de ses données et de sa marque.
Quant aux consommateurs, ils vivront une expérience client unique.
Enfin les animateurs de la marketplace auront à leur disposition une plateforme de publication pour pouvoir communiquer sur les réseaux sociaux. Grâce à la base clients unifiée, ils pourront effectuer des campagnes marketing (emails, SMS…) pour mettre en avant leurs commerçants et animer ainsi leur collectivité.
Et Nicolas Zemtchoufnoff de conclure : ‘’ On crée du chiffre d’affaires pour chaque commerçant, de nouveaux services pour les consommateurs et on valorise concrètement l’engagement des collectivités pour la marketplace. C’est dans notre ADN !’’.

VIDEO |  Nicolas Zemtchoufnoff, co-fondateur et directeur commercial de Waps, explique comment se présente la solution Place Centrale
et quels sont les services proposés.

https://waps.solutions/
https://waps.solutions/market-place/la-solution-market-place-local

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