Digital marketing & sales
Sauver Noël, Dispositif Reaction, Shop In Sud, Géo’local…la région Sud se mobilise pour sauver les commerces
Depuis maintenant plus de 10 jours, la France connaît son deuxième confinement, obligeant certains commerces considérés comme ‘’non essentiel’’ à fermer leurs portes ce qui a eu pour conséquence de déclencher leur colère. Face à cette situation et à l’inquiétude du petit commerce, les institutions politiques et économiques régionales, des associations et même des start-up se sont mobilisées pour sauver ces commerçants, ces artisans et ces restaurateurs et leur permettre de réaliser un chiffre d’affaires en cette période de fêtes !
Différents dispositifs et aides régionales sont ainsi proposés en parallèle des réponses avancées par le gouvernement qui prône la digitalisation des commerces de proximité qu’ils soient ouverts ou fermés et les incite à adopter la pratique du “Click and collect”. Ainsi le ministre de l’économie, Bruno Le Maire, a annoncé le 8 novembre une aide de 500 € pour les commerces fermés qui voudraient sauter le pas du numérique et des subventions aux collectivités territoriales pour le développement de plateformes locales d’e-commerce. L’objectif est double : à court terme, permettre la poursuite d’activité pendant la crise sanitaire ; à long terme, « améliorer la compétitivité » des petits commerces français. Digitaliser son entreprise n’est aujourd’hui plus une option et les avantages qui en découlent sont nombreux. En France, une boutique sur trois est aujourd’hui digitalisée et l’objectif du gouvernement est que la moitié des commerces le soient à la sortie de la crise du Covid-19.
Tour d’horizon (non exhaustif) des dispositifs régionaux.
‘’Pour sauver Noël, commençons par sauver nos commerçants !’’
‘’Sauver Noël ‘’, c’est le nom de la plateforme lancée par la Région Sud le 9 novembre dernier pour aider les commerces, les restaurateurs et les entreprises de l’hôtellerie. Un seul mot d’ordre : pour sauver Noël, commençons par sauver nos commerçants. ‘’On dit « stop » à Amazon, et on soutient nos commerces de proximité et on les fait vivre !’’ déclare Renaud Muselier. Cette plateforme bâtie en partenariat avec PagesJaunes pour aller vite, doit proposer aux cinq millions d’habitants de la région Sud un annuaire complet de tous les commerçants de proximité. « Pour sauver Noël, achetons nos cadeaux près de chez nous ! » clame le président de région.
Pour les commerçants référencés sur PagesJaunes, ils sont automatiquement sur la plateforme. Si ils ne sont pas référencés, ils peuvent s’inscrire gratuitement sur PagesJaunes et ils seront alors automatiquement référencés sur la plateforme « Sauver Noël ».
Si le commerçant n’a pas de site internet, la Région met en place un dispositif pour digitaliser son activité avec des aides de 2.000 à 5 000 euros pour créer sa boutique en ligne. Elle pourra ensuite être référencée sur la plateforme.
Quant au consommateur, il peut faire sa recherche par type de commerçant et/ou par zone géographique (ville, département, métropole). Il a la possibilité d’entrer en contact avec le commerçant de son choix par téléphone, au travers de son site Internet (s’il en a un) via un chat interactif et une solution de Click & Collect (formulaire de commande) avec les commerçants qui auront activé ces options.
www.sauvernoel.maregionsud.fr
La Région Sud veut privilégier la proximité face à Amazon !
Telle est l’axe majeur défini par le président Renaud Muselier pour sauver le chiffre d’affaire lié à la période de Noël au travers notamment du dispositif REACTION ( REprise des ACteurs du Tourisme par l’Innovation et l’Optimisation Numériques ) pour les artisans et commerçants. Ainsi la Région Sud peut octroyer une subvention d’investissement d’un montant compris entre 2 000€ et 5 000€ aux entreprises, artisans, commerçants et entreprises de l’économie sociale et solidaire de 20 ETP ou moins, en priorité situés dans un centre-ville, ayant une activité économique, subissant directement une mesure de fermeture totale ou partielle liée à la crise sanitaire Covid-19. Les projets éligibles sont les investissements amortissables, réalisés à compter du 1er novembre, contribuant à la digitalisation de l’entreprise et permettant de s’équiper de solutions de vente en ligne et click & collect, par exemple création d’un site de vente en ligne, équipement numérique, système de QR code, outils de billetterie ou de réservation en ligne, de plateformes de commercialisation ou de logiciels pour les entreprises du tourisme.
https://subventionsenligne.maregionsud.fr
Shop In Sud, le dispositif créé par les commerçants pour les commerçants
Shop in Sud a été lancé il y a un an à l’initiative de la Fédération Commerce en 13 (FC13) présidée par Audrey Lucchinacci dans le but de redynamiser le commerce dans les cœurs de ville. Cela faisait deux ans que l’association de commerçants travaillait en partenariat avec le cluster numérique Medinsoft sur cette solution numérique globale destinée à accompagner ses 6 700 adhérents dans leur transition digitale. Développé avec des start-up locales ayant des solutions commerce, fédérées et animées avec succès par Medinsoft, Shop In Sud est un dispositif global et transversal regroupant de multiples solutions dépendantes pensées pour les commerçants. Par exemple, une application marketplace, des outils d’aide à la digitalisation, des solutions de livraison en mobilité douce, de nouveaux outils pour faire du tri intelligent, un système de fidélisation, une application e-commerce, un outil IA de création de site web… Une application gratuite permettra aux consommateurs d’avoir accès à un catalogue complet des boutiques référencées dans les centres-villes. Ils pourront même savoir si un article est disponible en magasin. Ils auront la possibilité d’échanger avec le commerçant, grâce à un « chat », sans oublier les invitations aux ventes privées.
Plusieurs start-up sont déjà partenaires de Shop In Sud : Shopinzon pour un site e-commerce clé en main, All Eat One pour créer son app gratuitement et proposer le click & collect et la livraison à ses clients, Le Drive Local , l’appli qui permet de faire ses courses chez ses commerçants préférés et les récupérer ou se les faire livrer à la maison! WiziShop et Oxatis pour la réalisation de son site e-commerce, ou encore HEXA Solutions qui développe des outils digitalisation pour le commerce de proximité afin de répondre aux enjeux de demain …
www.shopinsud.io
Géo’local, la plateforme de géolocalisation en soutien aux commerces
Géo’local est un outil de géolocalisation développé en mars dernier par la CCI métropolitaine Aix-Marseille-Provence (CCIAMP) pour soutenir les commerces autorisés à ouvrir. Suite à l’annonce d’un reconfinement national, le 28 octobre dernier, CCI France et la CCIAMP ont décidé de remettre cet outil en ligne et de le proposer aux CCI sur l’ensemble du territoire national. Depuis, il a donc été dupliqué dans 90 CCI dont celle de Nice Côte d’Azur.
Géo’local se présente sous la forme d’une carte interactive recensant les commerces ouverts dans chaque département pendant le confinement. Elle permet ainsi aux clients de retrouver par type d’activité et secteur géographique (aide à la personne, alimentation, assurance, banque, dépannage, équipement, santé…) les entreprises, commerces, artisans et producteurs locaux proposant des services comme la vente à emporter, la livraison, le drive pendant le confinement. Rien que pour la CCI Nice Côte d’Azur qui a lancé Géo’local 06 vendredi 6 novembre, plus de 200 entreprises azuréennes sont déjà inscrites sur cette plateforme 100% gratuite.
www.geolocal13.fr
www.geolocal06.fr
Wizishop offre 3 mois gratuits pour votre Marketplace
Au vu de la situation des commerçants, les boutiques en lignes et les marketplaces deviennent indispensables. Il est vrai que mettre en place une Marketplace offre plusieurs avantages. Le modèle permet aux consommateurs (particuliers ou professionnels) de plus en plus exigeants d’avoir plus de choix, d’avoir un catalogue qu’ils n’ont plus en boutique, un catalogue simple, rapide et illimité. De plus, une Marketplace (tiers de confiance) rassure l’acheteur et les risques financiers sont moindres : pas de frais de stockage, de logistique, d’achats de marchandises.
Aussi pour venir en aide aux commerçants contraints de suspendre leur activité lors du reconfinement, des e-commerçants tels que Cdiscount ou encore eBay ont ouvert gratuitement durant 3 mois leur marketplace. De son côté, la start-up niçoise WiziShop, plateforme e-commerce tout-en-un proposant la création de boutique en ligne accessible à tous, a lancé une nouvelle opération #EcommerceSolidaire en offrant 3 mois gratuits d’abonnement sur l’un de ces 3 forfaits de création d’une boutique en ligne et permettre ainsi aux commerçants de maintenir leur activité grâce à la vente en ligne. Pour profiter des 3 mois offerts, il suffit de vous inscrire et de renseigner le code promo reçu par e-mail au moment de l’inscription. Cette offre est garantie sans engagement et pourra être arrêtée à tout moment (y compris dans les 3 premiers mois) ou rallonger si besoin.
Seuls des frais de transaction de 2%, 1% ou 0,5% selon l’abonnement choisi seront prélevés sur chaque vente par la plateforme. En dehors de cela, vous ne payerez rien pendant la période : hébergement de votre site web, dépôt du nom de domaine, éditeur web… tout est inclus gratuitement.
www.wizishop.fr
FeelCity digitalise le Marché de Noël pour les commerçants
Un cadeau à faire ? Un produit à acheter ? Alors pourquoi ne pas passer par la plateforme Coq-trotteur développée par la start-up marseillaise FeelCity. La jeune pousse crée des services et des outils innovants pour digitaliser les offices de tourisme. Sa plateforme permet de connaître de façon simple et ludique toute l’offre d’un territoire et d’organiser un parcours touristique personnalisé et optimisé. En vue de la période de Noël et face à la situation des commerçants, FeelCity a décidé de mettre en place pour mi-novembre une solution solidaire en s’appuyant sur sa plateforme afin de rendre accessible les produits de plusieurs régions ; Provence-Alpes-Côte-D’azur, Auvergne Rhône-Alpes et Occitanie.
Un marché de Noël local… en version digitale, en quelque sorte ! L’idée est simple : pouvoir découvrir et acheter tout ce qui est produit sur ces territoires, à un seul endroit et offrir aux acteurs locaux un outil pour continuer de travailler et réveiller la joie des fêtes de fin d’année, temps fort de la vie locale sans pour autant contraindre les français à acheter leurs cadeaux sur les géants du net. Une alternative durable et adaptée à tous et entièrement gratuite.
Cette démarche fédératrice est menée avec tout l’écosystème local : offices de tourisme, départements (ADT), associations de commerçants, chambres consulaires, élus locaux… Plus de 1000 communes se préparent à créer leur Marché de Noël !
https://coq-trotteur.com/
Blockchain
Marseille : Skeepers (Avis Vérifiés) rachète la start-up Surprise et parie sur la blockchain
Spécialisé dans l’expérience et l’engagement client, le groupe marseillais Skeepers (anciennement NetReviews), qui vient d’intégrer le classement Next40 des 40 start-up françaises les plus prometteuses, annonce le rachat de la start-up parisienne Surprise. Editeur du site Avis Vérifiés, la pépite française de l’engagement client, qui authentifie les retours clients de marques telles que Fnac, Darty, But, Carglass ou Sushi Shop, Skeepers a pour ambition d’être présent sur toute la chaîne de valeur de l’expérience client, de la découverte des produits en ligne au parcours d’achat, jusqu’au réengagement à travers des mécanismes de récompense et ce grâce à l’application Surprise et au protocole blockchain Sandblock développé également par les fondateurs de Surprise.
Surprise, l’application pionnière de la blockchain
Cofondée en 2017 par Sarah Diane Eck et Fabrice Bascoulergue, Surprise a développé une application qui permet à des marchands de proposer un mécanisme de récompenses « cashback » pour tout achat, physique ou en ligne, dans un commerce de proximité. Ces dernières sont calculées de manière à augmenter la visibilité et le chiffre d’affaires du commerçant, sans que celui-ci n’ait besoin d’une compétence particulière en marketing digital et sans perte de temps.
L’application repose sur le protocole blockchain open source Sandblock, un des projets les plus aboutis en termes de recherche et développement dans le domaine des rewards sur blockchain. Sandblock, c’est la volonté de créer un réseau décentralisé de partage de données et de valeur qui garantit aux participants la juste répartition des récompenses associées à la donnée (ex: récompenses clients suite à un achat ou à une review), la fiabilité des données remontées et une visualisation plus fine des mécanismes qui ont conduit à une récompense. Soulignons que la start-up Surprise a été retenue «solution de sortie de crise» par le gouvernement français à destination des commerçants indépendants en avril 2020.
Objectif : créer des synergies technologiques
Après avoir intégré son concurrent brésilien Trusted Company en 2018, et les pépites Mediatech-cx et Teester il y a quelques mois en France, le groupe Skeepers, maison mère d’Avis Vérifiés, se dote avec la suite logicielle de Surprise d’une technologie d’authentification et de traçabilité inégalée – ultime maillon de la relation de confiance entre marques et consommateurs – et d’une solution de reward extrêmement innovante. L’acquisition de Surprise dont le montant n’a pas été communiqué, va permettre entre autres à Skeepers d’augmenter le taux de conversion sur les demandes de reviews et récompenser les consommateurs sur la base d’indicateurs représentants la qualité d’une review ou d’une réponse déposée sur le système (qualité du texte, contenu additionnel type image ou vidéo). Aujourd’hui, neuf achats sur dix sont effet conditionnés par la consultation d’avis d’autres clients. Un système de récompense (réductions, bons d’achat, fidélisation…) peut ainsi être mis en place pour les avis les plus utiles à d’autres consommateurs.
Chacune des sociétés reste pour l’instant indépendante, même si le groupe marseillais qui compte désormais 245 salariés répartis entre Marseille, Nantes et la région parisienne et qui est déjà présent dans 44 pays, « réfléchit à des synergies technologiques » entre toutes les sociétés acquises.
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Marseille : La Fédération Commerce en 13 et la startup 18h08 lancent la première braderie en ligne de quartier
Organiser la première braderie en ligne de quartier, l’idée est née de la rencontre entre Audrey Lucchinacci, la dynamique présidente de la Fédération Commerce en 13 (FC13) qui multiplie les initiatives avec les entreprises innovantes locales pour soutenir les commerçants via Shopinsud et les deux jeunes fondateurs de la startup marseillaise 18h08, Alexis Duvernoy et Hugo Bourdillon.
Audrey Lucchinacci, présidente de FC13
Le concept est simple. Chaque jour à 18h08 pile, du 17 au 24 février, le site de la start-up propose les produits, à prix cassés, d’une vingtaine de boutiques, Elle M, Freedom, By Ambroisine, HSport, Firenze…, pour cette première opération, toutes sont localisées dans le quartier Saint-Barnabé dans le 12e arrondissement de Marseille. ‘’Notre objectif est d’organiser des braderies digitales de quartier dans tout Marseille puis à Aix en Provence et dans toute les communes Bouches-du-Rhône’’, explique Audrey Lucchinacci.
Grâce à la plateforme originale de ventes privées 18h08 créée en janvier 2021, c’est l’occasion de profiter de remises allant jusqu’à -60% sur les vêtements pour hommes, femmes et enfants tout en faisant travailler les commerçants locaux en cette période de crise. Le but est aussi de faire connaître les boutiques tout en leur permettant, comme le font les plateformes des géants du secteur, d’écouler leurs invendus.
Mais alors pourquoi 18h08 ?. « On a remarqué qu’il y avait un pic de commandes sur le web entre 18h et 18h30. C’est l’heure à laquelle les français commencent à prendre leur téléphone à la fin de la journée donc autant donner un rendez-vous fixe sur ce créneau », justifient les deux fondateurs.
Site de la Fédération Commerce en 13 : https://shopinsud.io/
https://18h08.fr/
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NewOxatis déploie des partenariats avec les communautés de communes pour soutenir les commerçants
Les collectivités prennent les devants pour accompagner durablement les commerçants. La crise sanitaire a profondément impacté les acteurs économiques et impose aujourd’hui à tout commerce de repenser sa stratégie de digitalisation et d’accélérer sa mise en œuvre. Conscient des enjeux du click and collect en particulier ou du e-commerce en général, les petits commerçants sont de plus en plus nombreux à vouloir ouvrir un canal de vente en ligne. Pour autant, ils sont souvent hésitants devant le type de solution à choisir et les ressources à employer pour la mise en ligne de leurs produits. Pour répondre concrètement à ces problématiques, la société marseillaise NewOxatis propose aux communautés de communes une solution e-commerce éprouvée tout en formant une personne ressource au sein de la collectivité territoriale pour assurer la gestion des sites marchands. Une initiative qui vient d’être récemment portée avec succès par la Ville de Plaisance du Touch et la Communauté de communes de la Save au Touch (département de Haute Garonne).
‘’Notre volonté n’est pas seulement d’apporter une solution ponctuelle de Click and Collect avec des conditions préférentielles, mais surtout de s’inscrire dans une action pérenne’’ précise Philippe Guyot, président de la Communauté de commune de la Save au Touch. ‘’L’objectif est, à terme, que chacun de nos commerçants puissent développer un site e-commerce personnalisé pour en faire un outil de vente durable. Le partenariat avec NewOxatis s’inscrit dans cette démarche et leur permettra de se vendre et d’être visibles sur Internet bien au-delà de l’urgence sanitaire’’.
Un recrutement local pour un accompagnement de proximité
Pour être au plus près des e-commerçants et des producteurs locaux, la communauté de communes a recruté un agent, spécialement formé par les équipes de NewOxatis, pour pouvoir prendre en main rapidement la création et la gestion des sites de la collectivité.
Cette nouvelle recrue, sous les recommandations des commerçants, se charge d’intégrer les produits et de faire le paramétrage de la boutique. La part de travail des commerçants est considérablement réduite et consiste essentiellement à établir la liste des produits qu’ils souhaitent vendre puis gérer la préparation des commandes et la vente proprement dite.
« Dès le lancement du projet nous avons eu 4 demandes de commerçants et producteurs de produits locaux. Notre agent a déjà commencé la création de leurs sites. Pouvoir s’appuyer sur une personne ressource qui fait un vrai travail de proximité en se déplaçant dans les commerces est un soutien très apprécié par les commerçants qui ne sont pas des spécialistes du web » souligne Philippe Guyot.
S’appuyer sur l’expertise d’un acteur majeur du e-commerce en France
NewOxatis qui a rejoint le groupe CMA CGM en mars 2020 est éditrice d’une solution de création de sites e-commerce et capitalise sur une forte expérience auprès des TPME puisque 57% des e-commerçants clients de NewOxatis (sur 7000 références en France) utilisent également des canaux de vente « physique », et ce tout particulièrement en privilégiant des magasins en nom propre (1). Ces magasins sont domiciliés en grande partie dans des communes de moins de 10 000 habitants, et leur présence sur internet leur permet, en tant qu’acteurs économiques locaux, de contribuer au dynamisme des territoires en favorisant l’emploi et le commerce traditionnel.
Le projet de la communauté de communes de Haute Garonne devrait faire des émules compte-tenu de l’annonce du gouvernement concernant le grand plan de numérisation du commerce, doté de 120 millions d’euros, dont 60 millions d’euros sont destinés aux collectivités pour leur permettre de se doter de plateformes communales de commerces en ligne.
(1) Etude Profil du e-commerçant Fevad- NewOxatis-Kedge (2020)
