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Avis d'Experts

[Avis d’experts] Quand le PRA se positionne comme un sujet de gouvernance

Aurélien LEICKNAM – RSSI Jaguar Network – Vice-président CLUSIR PACA

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À l’ère de la convergence des usages, les outils numériques sont au cœur de l’activité de l’entreprise et conditionnent son organisation, son fonctionnement et sa pérennité. Préserver le système d’information devient un sujet stratégique ; force est de constater que la notion de Plan de Reprise d’Activité (PRA) connaît un essor croissant au sein des entreprises et organismes publics, de toutes tailles.

Avant de mettre en avant un certain nombre de bonnes pratiques pour lancer son projet, abordons une courte définition de ce que représente un PRA : le Plan de Reprise d’Activité (en anglais « Disaster Recovery Plan ») vise à établir un plan d’action pour assurer la continuité des activités de l’entreprise en cas de crise majeure ; l’objectif étant de reprendre les activités critiques, dans un délai imparti et suivant un scénario déterminé à l’avance.

S’agissant de risques informatiques, ce plan d’action vise à reconstruire une infrastructure et un socle applicatif en mesure de supporter les processus métiers indispensables à la reprise de l’activité.

Au regard de cette définition, le PRA est, bien avant d’être un sujet technique, un enjeu d’organisation en cas de crise majeure.

En effet, le PRA intègre les prérequis métiers propres à chaque entreprise ; de là découlent des mesures organisationnelles ou techniques adaptées aux enjeux identifiés.

Ce point mérite une attention particulière : nombre d’entreprises se contentent d’aborder la notion de PRA sur un aspect purement informatique. Conduit dans une seule optique « infrastructure » ou de maîtrise d’œuvre, il ne peut aboutir que sur un plan de secours informatique, qui seul, ne saurait répondre à la véritable reprise des activités de l’entreprise.

Aussi avant d’évaluer l’infrastructure nécessaire au PRA, il est indispensable d’impliquer les différentes directions métiers afin de qualifier leurs besoins. Ces besoins seront ensuite traduits par une maîtrise d’œuvre, laquelle en intégrant les contraintes techniques, en déduira des besoins d’infrastructure. Tout restaurer n’est pas nécessairement pertinent : seules les ressources essentielles au support des métiers les plus critiques doivent faire l’objet du plan de gestion de crise.

Il est par conséquent primordial d’interroger les métiers et la direction générale sur différents points comme les temps d’indisponibilité acceptables des services, ou la perte de données admissible. La collecte de ces variables assure la construction raisonnée d’un plan de gestion du sinistre en quatre étapes :

–      Décrire une stratégie de reprise des activités critiques en fonction des types de sinistre,

–       Déployer et mettre en œuvre les mesures du PRA,

–       Évaluer périodiquement l’efficacité du PRA : intégrité et résilience des mesures,

–      Vérifier régulièrement la bonne adéquation entre le plan et les évolutions métiers de l’entreprise.

Mettre en place un PRA repose donc sur une analyse rationnelle des besoins de l’entreprise visant à gérer sereinement une situation de crise. L’objectif de la démarche vise à libérer 100 % des ressources afin de permettre la prise en charge des problèmes résiduels qu’implique systématiquement un sinistre.

Aurélien LEICKNAM – RSSI Jaguar Network – Vice-président CLUSIR PACA

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RisingSUD lance sa chaîne de podcasts ‘’InnovatiON’’

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Chaque dernier lundi du mois, risingSUD se propose de décrypter les grands questions d’innovation avec les entrepreneurs et experts de la région Sud. Lundi 29 juin, l’agence de développement économique de la région Sud, a en effet lancé sa chaîne de podcasts ‘’InnovatiON’’ en partenariat avec le média La Tribune.
Pour risingSUD, il est urgent, face aux mutations économiques, sociales et environnementales, de repenser et transformer nos modèles traditionnels. Pour y parvenir, un seul moyen : L’innovation (nouveaux modèles économiques, nouveaux produits, nouveaux services, nouveaux procédés …). Mais innover pour quoi et innover comment ?
Grâce à la parole d’experts réunis pour l’occasion et à des témoignages de chefs d’entreprises régionaux, les podcasts de la chaîne ‘’InnovatiON’’ donneront un éclairage pointu dur différentes thématiques liées à l’innovation et à la transformation dans l’entreprise.
Ces podcasts d’une trentaine de minutes sont à écouter et réécouter sur toutes les plateformes d’écoute.

https://podcast.ausha.co/risingsud-innov

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[Avis d’expert] Pourquoi les entreprises se doivent de faire évoluer leurs organisations traditionnelles

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Plus que jamais, les acteurs économiques de toutes tailles étudient les nouvelles méthodes de travail qui s’offrent à eux. Que ce soit à la maison, au bureau, dans un espace partagé, en public ou dans les transports, les utilisateurs peuvent désormais choisir comment ils souhaitent travailler. En ce sens, les communications unifiées, en tant que maillon important de la transformation digitale des entreprises, sont une réelle opportunité pour les entreprises, revendeurs, prestataires de services et autres partenaires externes qui peuvent ainsi mieux travailler, et ce en toute circonstance.

Une profonde évolution du marché

Dans ce contexte, nous assistons à un basculement important d’un marché centré sur la voix, vers un environnement plus intégré. Si la VoIP occupe toujours une place importante, les deux grandes étapes de l’évolution des technologies de communication sont le passage du matériel au logiciel et l’avènement des systèmes basés sur le Cloud. Bien que le marché semble évoluer, un changement de mentalité est encore nécessaire pour certaines entreprises. Pour tirer le meilleur parti de ce que sont les communications digitales, il convient désormais d’avoir une approche globale et unifiée et non cloisonnée. Chat, téléphonie, mail, visioconférence, tous ces outils doivent être pris en compte dans une approche unique.
Les applications peuvent alors interagir naturellement entre elles sur l’ensemble des équipements terminaux du marché. Cela offre une expérience utilisateur unique et contribue largement à moderniser l’approche empirique de la téléphonie traditionnelle. Il est donc stratégique d’accompagner les entreprises dans cette évolution et de les orienter vers les bonnes options. Technologies, résilience, confidentialité de données, convergence fixe-mobile sont autant de critères à prendre en considération pour faire les bons choix.

Des systèmes toujours plus intégrés et ouverts

On notera qu’à l’heure du Cloud, il est important de repenser en profondeur ses systèmes de télécommunication traditionnels. Cela va d’ailleurs être renforcé avec la fin prochaine du RTC. Sur ce point, il s’agit donc d’une réelle opportunité de s’appuyer sur des systèmes de nouvelle génération « Cloud Native » qui permettront d’accéder dès leur activation à de puissantes fonctionnalités de travail collaboratif qui répondent aux nouveaux usages de travail plébiscités par les collaborateurs. De plus, ces types d’environnements bénéficient généralement d’architectures ouvertes et flexibles qui leur permettent par exemple de se connecter aisément à des applications tierces via des interfaces (API). Ce point est capital et contribue à faire converger systèmes d’information et infrastructure télécom.
Ces différents éléments mettent clairement en évidence que nous sommes arrivés à un point de bascule sur le marché des télécommunications en entreprise. Dans un environnement toujours plus connecté, il devient incontournable de positionner les télécommunications au centre de sa démarche de transformation digitale pour permettre à ses équipes internes, partenaires et clients de collaborer toujours plus facilement, en toute sécurité et sans rupture d’exploitation. En ce sens, les sujets liés aux communications unifiées et à la convergence fixe-mobile devraient continuer de se développer à grande échelle.

par Pierre Vidalenc, Centile Telecom Applications

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[Avis d’experts] 2019, une année clé pour l’hôpital 2.0

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2019 aura incontestablement été une année clé dans le secteur de la santé. En effet, après avoir été évoqué à de maintes reprises comme incontournable, le DMP a enfin pris son envol. Dans ce contexte, les professionnels de santé (hôpitaux, cliniques, etc.) ont fortement investi et fait évoluer leurs processus de gestion pour se conformer aux nouvelles réglementations et améliorer leur qualité de service et leur relation patients. Cela s’inscrit notamment dans le cadre du programme HOP’EN pour « Hôpital numérique ouvert sur son environnement » présenté en avril 2019.

L’année de l’inter connectivité 

Une chose est sûre, l’hôpital 2.0 ne peut exister sans une parfaite interconnexion entre les applications du système d’information. A priori évident, on constate pourtant que ce chantier d’envergure est toujours d’actualité pour nombre de professionnels de santé qui recherchent à s’appuyer sur un SIH ouvert vers de nouvelles applications internes ou externes. Ce prérequis est incontournable pour se conformer aux nouvelles directives en vigueur, pour gagner en confort de travail, pour éviter les erreurs et plus globalement pour bien alimenter le dossier du patient.
En ce sens, les technologies comme l’EAI qui facilitent ces interactions sont désormais largement plébiscitées par les professionnels de santé pour leur capacité à se positionner comme un véritable chef d’orchestre pour piloter les flux et permettre de faire communiquer entre elles les différentes applications.

L’hébergement sécurisé et dédié aux professionnels de santé

Un autre point clé de l’année 2019 tient à l’hébergement des données et applications de santé. En effet très réglementé, l’hébergement des données et applications des professionnels de santé impose de s’appuyer sur des spécialistes agréés (agréments HDS, etc.). Dans ce contexte, de nombreuses offres complémentaires intégrant solutions métiers et hébergement sont nées et ont permis aux professionnels de santé de moderniser et de sécuriser leurs opérations courantes. Nous pouvons par exemple évoquer différents sujets comme ceux liés aux plateformes d’hébergement des messageries sécurisées de santé (MSsanté).

Le développement de l’IoT et de la mobilité dans les établissements de santé

L’Iot et la mobilité ont indiscutablement été des sujets technologiques majeurs en 2019 au sein des cliniques et des établissements publics de santé. Capteurs, tablettes, matériels connectés ont ainsi fait leur apparition au sein des établissements de santé (chambre, lits connectés, etc.). Les usages se sont multipliés et le nombre d’équipements utilisés s’est fortement accru. Là encore, la question de la donnée et de son exploitation et intégration au sein du SIH se positionne comme un enjeu majeur auquel il est nécessaire d’apporter des solutions pérennes et industrielles. L’interopérabilité de ces équipements avec le reste du système d’information est donc à prendre en compte dans sa stratégie de transformation.
Ces premiers éléments montrent que l’hôpital 2.0 est en marche et que les professionnels de santé sont aujourd’hui fortement concentrés sur l’évolution de leur SI pour se conformer aux nouvelles orientations et accroitre leur agilité. Le numérique va donc continuer de jouer un rôle important pour supporter cette mouvance de fond et permettre aux professionnels de santé de se transformer durablement.

par Patrick DESOT, Président de Wraptor

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