Durant le mois d’août, l’OMT, l’Organisation mondiale du tourisme, a annoncé le lancement d’un nouveau concours de start-up et d’entreprises innovantes susceptibles d’accroître la contribution du tourisme au développement durable. En sa qualité d’institution spécialisée des Nations Unies pour le tourisme, l’OMT guide l’action du secteur pour aider à atteindre les 17 Objectifs de Développement Durable (ODD), notamment par le biais de la plateforme en ligne Tourism 4 SDGs (le tourisme pour les ODD).

Les 17 Objectifs de Développement Durable (ODD) de l’OMT

Sachant que la communauté mondiale a maintenant 10 ans à peine pour assurer la réalisation de cet ambitieux programme pour l’humanité et pour la planète, la capacité incomparable du tourisme de faire progresser un certain nombre d’ODD revêt plus d’importance que jamais.
‘’La nature transversale du tourisme n’a pas d’équivalent, souligne le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili. ‘’C’est un secteur qui recoupe quasiment tous les pans de nos économies et de nos sociétés. Ce concours va permettre de rallier tous les secteurs aux efforts pour atteindre les objectifs de développement durable et placer l’innovation et la durabilité au cœur du redressement économique mondial. »
Organisé en partenariat avec Wakalua, le pôle d’innovation du grand groupe touristique Globalia, le concours bénéficie d’un fort soutien du secteur privé avec la confirmation d’Advanced Leadership Foundation, Amadeus, Amazon Web Services Activate, BBVA, ClarkeModet, The Far Co, Globant, Google, IE University, Mastercard, Mentor Day, Plug and Play et Telefónica en tant que fers de lance de l’innovation.
Le concours est ouvert aux start-up de tous horizons et du monde entier, elles peuvent participer à condition de :

• Être innovantes par nature et apporter des solutions à valeur ajoutée
• S’inscrire dans une démarche de durabilité
• Être extensibles : avoir du potentiel de croissance à l’international et pouvoir être appliquées dans des entreprises et des destinations (pays, régions
• Être une start-up en phase de démarrage (early stage) ou de série A
• Avoir procédé à un essai pilote et posséder un plan d’exploitation (business plan)
• Être déjà passées par un processus d’accélération
• Avoir une équipe à plein temps déjà en place

Les 17 start-up les plus radicalement innovantes, une start-up pour chacun des ODD, recevront un appui pour leur permettre de grandir et d’influer réellement sur l’avenir des destinations. L’OMT présentera les meilleures idées à ses 193 états membres, à ses membres affiliés et aux investisseurs, leur fournissant ainsi un formidable tremplin pour les contacts et la mise en relation. Les autres avantages comprendront la possibilité de présenter leur idée (pitch) à la Journée des démos de l’OMT, l’accès à un appui technologique et au réseau de l’innovation de l’OMT, et un programme de mentorat spécialement étudié prévoyant des séances de formation individuelles et collectives sur les sujets clé de la propriété intellectuelle, la durabilité dans le contexte de l’activité d’entreprise ou encore le leadership.
La période de dépôt des candidatures est ouverte dès à présent et ce jusqu’au 20 septembre 2020.Les start-up gagnantes seront connues en novembre.

Pour en savoir plus et candidater :  Concours mondial de l’OMT de start-up pour les ODD.

Alors que le BYOD (Bring Your Own Device), en français PAP pour « Prenez vos Appareils Personnels » revient en force dans les différents secteurs de l’hôtellerie, l’entreprise niçoise 1Check,  éditrice de solutions digitales dédiées à la gestion hôtelière depuis 2012, lance MAX (Multilingue Assistance eXperience), une innovation majeure qui permet au client d’effectuer une demande sans contact (technologie NFC –  Near Field Communication) pour une maintenance, un service housekeeping, un room service, un bagagiste, etc…et ce, sans avoir besoin de télécharger une application.

Comment ça marche !

Concrètement, l’hôtelier dispose dans la chambre un chevalet ou un support en plexiglas équipé d’un tag radio-identification et d’un QR code. Le client n’a qu’à approcher son smartphone pour effectuer une demande de services proposés par l’hôtelier  depuis sa chambre, sans contact et quelle que soit l’heure : besoin d’un fer à repasser, de serviettes, problème d’ampoule, besoin d’un bagagiste, accès à la carte room service, préparer la facture… Le plus : la page web s’affiche dans la langue du client. Une prouesse technologique permise grâce à une base de données enrichie sur mesure selon les nationalités accueillies par l’hôtelier. Actuellement, l’assistant connecté propose une dizaine de langues.
Lorsque un client émet une demande, la personne préposée reçoit une notification ‘’push’’ sur son application et/ou par sms et email. Chaque demande est horodatée, de même que tous les évènements postérieurs liés à cette demande pour permettre une vérification et un suivi complet. De son côté, le client est notifié par sms de l’avancement de sa requête. En cas d’absence de réponse du personnel préposé, la demande est renvoyée au niveau supérieur et/ou à un autre service. Ainsi, si le bagagiste n’est pas monté dans les 10 minutes, la réception ou le concierge est alerté et peut diligenter une autre personne afin d’aider le client à descendre ses bagages, par exemple.

A la conquête de la satisfaction client

MAX représente à n’en pas douter un bon en avant dans l’éternelle conquête de la satisfaction client des professionnels de l’hôtellerie. A cela se greffe le contexte économique post-Covid avec ses procédures pesantes pour le secteur de l’hôtellerie ; alléger les plannings d’intervention des équipes internes et du management, limiter les passages en réception pour le strict nécessaire et réduire la circulation de documents entre collaborateurs tout en assurant la traçabilité représentent autant d’opérations essentielles pour tout dirigeant d’un établissement hôtelier.
1Check avait déjà simplifié le quotidien des professionnels de l’hébergement (hôtellerie principalement, mais aussi campings ou résidences de santé ) grâce à des applications métiers disponibles sur tablettes tactiles ou chariots et cette fois, c’est au tour des clients de bénéficier de ce savoir-faire technologique grâce à MAX.
‘’Avec un retour d’expérience de plus de 3 millions de tâches gérées au sein des établissements de nos clients, dont un grand nombre émanent des demandes clients et concernent leurs demandes courantes, il nous paraissait évident et utile de pouvoir mettre en relation directe les intervenants et le client de façon simple et rapide depuis sa chambre, avec tous les bénéfices associés dont la réactivité et traçabilité’’ explique Pierre Lafon, président de 1Check.
Déjà lauréate en 2016 du Prix international de l’innovation décerné par le Global Lodging Forum pour son dispositif de chariots connectés à usage des femmes de chambre, 1Check entend développer l’assistant multilingue MAX en France et à l’international et prévoit son déploiement au sein d’une cinquantaine de sites en France d’ici la fin de l’année, pour une expérience client optimisée au max.
www.1check.com

Dernièrement, Les collectivités connaissent une recrudescence d’attaques de phishing et de ransomware, liées notamment au premier tour des élections municipales et à la crise sanitaire du COVID-19. Marseille et Martigues ont été touchées des cyberattaques.
Depuis le début du confinement, ce sont environ 25 000 attaques supplémentaires qui ont été enregistrées par mois. Ce flux croissant de cyberattaques est dû à la vulnérabilité technologique des équipements de certaines structures et aux millions de personnes non préparées en télétravail.
Au moment où la saison touristique peut enfin commencer, l’Office du Tourisme de Fréjus a décidé de protéger au mieux ses équipements en faisant appel à Mailinblack. Leader de la sécurisation des emails en France, Mailinblack s’applique à améliorer quotidiennement le produit et le niveau de sécurisation des communications de plus de 10 000 clients (dont des mairies, conseils départementaux / régionaux, hôpitaux, …)
‘’ Chez Mailinblack, nous voyons converger chaque année plus de 5 milliards d’emails sur nos serveurs. Il est donc primordial que ces contenus soient protégés’’ explique Thomas Kerjean, directeur général de Mailinblack. ‘’Non seulement, une cyberattaque coute en moyenne 97 000 euros mais la circulation des données personnelles détenues par les collectivités sur le web, plateforme GAFA ou les réseaux sociaux serait une catastrophe. Aucune entreprise française n’a besoin d’une telle difficulté supplémentaire, surtout pas les acteurs du tourisme ».
En plus de l’Office du Tourisme de Fréjus, la solution Mailinblack a déjà séduit plus de 500 collectivités ainsi que 200 hôpitaux français. ’’Nous commençons la saison très en retard et nous savoir protégés par Mailinblack est très rassurant » précise Nathalie Courrèges, directrice de l’Office du Tourisme de Fréjus. Elle a fait le choix d’une solution performante Made in France pour se protéger de potentielles cyberattaques, tout en soutenant une société française de cybersécurité.