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Aix-en-Provence : Les Galeries Lafayette de Paris s’équipent du service d’interprètes en ligne de Ouispeak

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Ouispeak Solutions avait déjà séduit en septembre dernier le BHV du Marais (Bazar de l’Hôtel de Ville) à Paris qui l’a déployée dans quinze corners et quatre boutiques (Chanel, Longchamp, Dior ou encore Royal Quartz). Les Galeries Lafayette Haussmann n’ont fait que lui ont emboîté le pas, grâce notamment au Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France qui a vu dans ce service d’interprètes en ligne unique au monde, un intérêt pour améliorer l’accueil des touristes chinois, japonais et russes dans les boutiques et les hôtels parisiens. Ouispeak est également en test depuis quelques semaines au centre commercial Cap 3000 à Saint-Laurent-du-Var et ses dirigeants sont en discussion avec l’Aéroport Roissy-CDG.
Avec son application mobile destinée aux professionnels du réceptif, la start-up aixoise compte bien s’implanter dans tous les endroits clés d’un séjour touristique : hôtels, aéroports, offices de tourisme et gares…

Faire tomber la barrière de la langue
C’est en 2016 que Valentin Effantin a l’idée de créer un service d’interprétariat en ligne à la suite d’un vol à l’arraché perpétré à Aix-en-Provence contre un couple de touristes japonais, dont il a été le témoin. Ne parlant ni français, ni anglais, le couple de touristes attendra au commissariat pendant quatre heures, l’arrivée d’un traducteur pour les prendre en charge et les aider dans le dépôt de leur plainte. Valentin Effantin se dit alors qu’il y a quelque chose à faire dans ce domaine. La barrière de la langue peut être vraiment un problème et les solutions existantes à l’époque n’étaient que robotiques. Selon lui, pour venir en aide à un touriste qui ne maîtrise pas la langue du pays où il se trouve, la seule solution passe plutôt par un interprète. Avec son frère Andrea Migliotti, il fonde alors Ouispeak Solutions en octobre 2017 et tous deux développent la première application au monde de mise en relation qui permet de connecter24h/24, en direct vocal et vidéo, des touristes russes, chinois et japonais à des interprètes.

Une application disponible 24h/24
Le fonctionnement est très simple. Sur une tablette numérique dotée de l’application, il suffit d’appuyer sur le drapeau du pays correspondant à celui d’un touriste pour qu’un interprète apparaisse à l’écran. Une conversation à trois peut alors s’engager entre le touriste, l’interprète et un conseiller ou un réceptionniste… Grâce à la visioconférence, des échanges se créent et libèrent des barrières de la langue et de la culture. Les équipes de vente peuvent initier une vraie relation-client en répondant encore mieux aux besoins et aux changements de comportement des touristes étrangers, plus connectés, plus autonomes et en recherche d’une expérience pratique et fun, l’offre Ouispeak est digitale, divertissante et surtout humaine. Cette tâche incombe aux cent cinquante traducteurs qui travaillent à domicile pour Ouispeak. Ils répondent tous les jours, 24 h sur 24.

 A terme, 3 nouvelles langues et une application grand public
Lancée sur fonds propres et avec 21.000 euros provenant du concours Tourism Innov de la CCI Région Sud, Ouispeak emploie aujourd’hui sept salariés. En cinq mois de commercialisation, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 30.000 euros et vise les 100.000 euros cette année. Son business model : la location mensuelle du matériel avec l’accès aux trois langues à laquelle se rajoute le coût de chaque appel.
Les deux frères fondateurs annoncent déjà l’ajout de nouvelles langues tel que le coréen, le portugais et l’espagnol et ils sortiront d’ici au mois de mai prochain, une application mobile accessible pour le grand public sur IOS et Android.

www.ouispeak.io

 

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Le tribunal de commerce de Marseille valide la reprise d’Oxatis par le groupe CMA CGM

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Sans grosse surprise, le tribunal de commerce de Marseille a validé le 26 mars dernier l’offre de reprise d’Oxatis, spécialiste des solutions e-commerce basé à Marseille, déposée par le groupe CMA CGM, associé à la start-up montpelliéraine Lundi matin, éditrice de logiciels de gestion d’entreprise innovants. L’armateur marseillais détiendra 90 % des parts, la start-up de Montpellier récupérant les 10 % restants. l
Ensemble, les deux entreprises ‘’repreneuses’’ déclarent dans un communiqué, vouloir proposer une offre de bout en bout de la chaîne commerciale et logistique : création de sites internet e-commerce, logiciels de gestion et logiciels de caisse, et solution intégrée de logistique et de transport”. Le siège social de l’activité demeurera à Marseille et la majorité des salariés sera reprise, a fait savoir CMA CGM.
Oxatis se trouvait en redressement judiciaire depuis le 28 novembre 2019 sur demande de sa gouvernance. Son président du Conseil d’administration, Philippe Ozanian avait démissionné “pour motifs personnels avec effet immédiat” de cette fonction ainsi que de son poste d’administrateur, le 6 janvier 2020. Un jugement du tribunal de commerce avait permis de maintenir la période d’observation de six mois avec pour objectif de réaliser la cession de l’entreprise. Huit offres de reprise et une proposition de plan de continuation (déposée par un tiers) ont été reçues.
A l’ouverture de la procédure par le Tribunal de Commerce de Marseille, L’entreprise spécialisée dans les solutions de e-commerce affirmait avoir développé plus de 10 000 sites marchands et solutions marketing en mode SaaS en France, Allemagne, Espagne, Italie et Royaume-Uni. Son chiffre d’affaires 2019 s’élevait à 14,9 millions d’euros. La cotation des actions Oxatis sur Euronext Paris (en vigueur depuis avril 2018) a été suspendue le 8 janvier 2020.

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[Vidéo] Ecole du numérique, Digital Campus ouvre à Aix-en-Provence en septembre

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D’ici à 2030, pas moins de 60 % des métiers notamment en lien avec le secteur digital vont se créer. C’est sur ce créneau des nouveaux métiers que se positionne entre autre Digital Campus appartenant au groupe Galileo Global Education. Implanté dans les 10 plus grandes villes de France (Paris, Rennes, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Lyon, La Réunion et Aix-en-Provence) et à l’étranger (Dakar), Digital Campus, c’est un réseau de plus de 2 000 étudiants formés chaque année.
A la rentrée 2020, Digital Campus Aix-en-Provence ouvrira dans le même bâtiment que celui de l’école de commerce ESG, appartenant également à Galileo Global Education. Des synergies vont être créées pour engager des dynamiques, notamment avec les élèves des filières communication et marketing digital de l’ESG.

Devenir un ‘’Digital Change Maker’’

Digital Campus, qui revendique la place de numéro un des écoles du digital en France, propose une pédagogie centrée sur l’écoute des besoins réels : ceux des utilisateurs et ceux exprimés par les professionnels. Tout au long de leur cursus, les étudiants sont confrontés à des problématiques variés mais bien réels qui développeront leur savoir-faire : ‘’Devenir un Digital Change Maker, c’est développer son savoir-faire, son savoir-bien-faire et faire les choses avec sens’’.
Sur l’ensemble de son réseau, Digital Campus comptabilise déjà près de 3000 entreprises partenaires qui interviennent dans les formations, soumettant des projets aux étudiants, les accueillant en stage, en alternance ou les embauchant à l’issue de leur formation.

Les formations sur le campus d’Aix-en-Provence

A Aix-en-Provence, une quarantaine d’étudiants est attendue pour la première année, aussi bien en formation classique qu’en formation professionnelle. Les étudiants pourront bénéficier du large réseau tissé avec les acteurs économiques du bassin Aix-Marseille et travailler sur des projets concrets en lien avec la French Tech, la Coque Numérique, les incubateurs d’entreprises tel Provence Création d’Entreprise (PCE) à Aix-en-Provence mais aussi des entreprises telles qu’Orange, Highco Data ou thecamp.
L’offre de formation de Digital Campus est conçue avec les partenaires du monde du Web et de l’économie numérique. Les cursus Mastère seront proposés en alternance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Les formations qui seront proposées sur le Campus d’Aix-en-Provence sont :

  • Le Bachelor ” Chef de Projet Digital “ qui permet de maîtriser les techniques et outils digitaux.
  • La Prépa Mastère (gestion de projets digitaux) ouverte aux étudiants titulaires d’un Bac+2.
  • Le Mastère ” Digital Marketing & Data Management “
  • Le Mastère ” Digital Marketing, Brand Content & Vidéo “

Le diplôme délivré par Digital Campus est reconnu au RNCP niveaux 5, 6 et 7.

Pour plus d’infos : Digital Campus

[Vidéo] Stéphane Dadet, directeur de Digital Campus d’Aix-en-Provence, explique le positionnement de cette école du numérique, quelles sont les formations proposées pour quels types de profils professionnels.

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Marseille : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire selon l’étude de smsmode®

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Implantée à Marseille, au Pôle Média Belle de Mai, la société smsmode®, acteur historique de la communication mobile par SMS, vient de publier les résultats de son étude sur les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises.
Pour cette étude, smsmode® a analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020.

Parmi les résultats, on relève notamment les chiffres qui suivent…

Près de 49% des SMS envoyés sont des SMS de notification. La notification par SMS connait une croissance et un dynamisme qui s’appuie sur le potentiel serviciel du SMS. En effet, historiquement consacré au marketing, de plus en plus d’entreprises investissent le SMS A2P pour envoyer des notifications à leurs clients (rappel de rendez-vous, confirmation de réservation ou d’achat, alerte automatique, code de sécurité, etc.). Alors qu’en 2017, le prorata était de 39% de SMS notification pour 61% de SMS marketing (chiffres AFMM), il tourne aujourd’hui autour de 49% pour 51%.
0 SMS marketing envoyé le dimanche. Afin de protéger le consommateur et de ne pas le soumettre à une pression publicitaire trop importante, l’envoi de SMS marketing est strictement réglementé. Ce dernier est interdit les dimanches, les jours fériés et chaque jour pendant le créneau horaire de 20h et 8h.
Près de 62% des SMS contiennent entre 121 & 160 caractères. La majorité des messages envoyés par les entreprises sont des messages courts, car cette limite de 160 signes, au-delà de laquelle un SMS est dit long, favorise la rédaction de messages plus percutants.
9 SMS sur 10 sont envoyés via un émetteur personnalisé. La personnalisation du Sender ID permet aux marques d’être immédiatement identifiées par les destinataires des messages. Une meilleure reconnaissance qui a pour incidence de gagner en visibilité et d’établir un lien de confiance immédiat avec leurs clients et prospects.
Plus de 95% des SMS envoyés sont délivrés. Autrement dit, plus de 95% des messages envoyés par SMS atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement (le délai moyen d’ouverture d’un SMS est que de 1 à 4 minutes – chiffres MMAF). Ce niveau de délivrabilité est inégalé par les autres leviers de communication. Cela fait du SMS A2P un canal de diffusion idéal et particulièrement adapté aux communications en temps réel.
0,13% de désinscription. Le faible taux de désinscription constaté sur les campagnes SMS A2P reflète la qualité de ciblage exercé sur ce levier. Le STOP SMS est historiquement un moyen de désinscription simple, fiable et fonctionnel. Les personnes réfractaires à la réception de messages publicitaires peuvent grâce à lui simplement, gratuitement et à tout moment, exercer leur droit d’opposition. On pourrait donc s’attendre à un taux plus élevé. Cependant, l’envoi de SMS a un coût non négligeable, donc les marques qui l’utilisent nettoient généralement leurs bases de données des opt-out et des numéros expirés après chaque envoi pour réduire considérablement les messages non sollicités.

Soulignons que smsmode®, créée en 2004, est également implantée dispose désormais à Paris et à Toronto, au Canada. La société compte plus de 10 000 clients parmi lesquels Doctolib, Foodcheri, Keolis, Voyages Privés, LaFourchette.com, Tripadvisor, ou encore Century 21.

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